Termos de Serviço
Última atualização: 30 de junho de 2025
1. Informações da Empresa
Voyage WanderWay
Morada: Terminal, 1700-007 Lisboa, Portugal
Telefone: +351 920 286 666
Email: [email protected]
2. Âmbito dos Serviços
A Voyage WanderWay presta serviços de:
- Reparação de laptops e notebooks
- Reparação de tablets
- Diagnóstico técnico de dispositivos
- Substituição de componentes e peças
- Atualizações de software e firmware
- Serviços de manutenção preventiva
3. Condições de Prestação de Serviços
3.1 Diagnóstico
- O diagnóstico inicial é gratuito e sem compromisso
- O cliente receberá um orçamento detalhado antes de qualquer intervenção
- O prazo de diagnóstico é normalmente de 24-48 horas úteis
3.2 Orçamento e Aprovação
- Todos os orçamentos são válidos por 30 dias
- Os preços incluem mão-de-obra e peças necessárias
- Orçamentos superiores a €200 requerem aprovação por escrito
- Custos adicionais só são aplicados com prévia autorização
4. Prazos de Execução
- Reparações simples: 1-3 dias úteis
- Substituição de ecrã: 2-5 dias úteis
- Reparações complexas: 5-10 dias úteis
- Encomenda de peças: Prazo adicional conforme disponibilidade
Os prazos podem variar consoante a disponibilidade de peças e complexidade da reparação.
5. Garantias
5.1 Garantia de Reparação
- Mão-de-obra: 6 meses
- Peças novas: 12 meses ou garantia do fabricante
- Peças usadas/recondicionadas: 3 meses
5.2 Exclusões de Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por uso inadequado ou negligente
- Danos resultantes de líquidos ou humidade
- Danos físicos externos (quedas, impactos)
- Intervenções por terceiros não autorizados
- Desgaste natural de componentes
6. Pagamentos
6.1 Métodos de Pagamento
- Dinheiro
- Cartão de débito/crédito
- Transferência bancária
- MB Way
6.2 Condições de Pagamento
- Pagamento no momento da entrega do dispositivo
- Não há entrega sem pagamento integral
- Faturas são emitidas automaticamente
7. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações precisas sobre o problema
- Fazer backup de dados importantes antes da entrega
- Remover informações confidenciais do dispositivo
- Entregar o dispositivo com carregador original (se aplicável)
- Recolher o dispositivo no prazo acordado
8. Limitações de Responsabilidade
- A Voyage WanderWay não se responsabiliza por perda de dados
- A responsabilidade é limitada ao valor do serviço prestado
- Não assumimos responsabilidade por software instalado
- Dispositivos abandonados por mais de 30 dias podem ser descartados
9. Proteção de Dados
Todos os dados pessoais são tratados de acordo com o RGPD e a nossa Política de Privacidade.
- Dados são recolhidos apenas para prestação do serviço
- Informações são mantidas confidenciais
- Dados são eliminados após período legal obrigatório
10. Cancelamentos e Devoluções
10.1 Cancelamento pelo Cliente
- Diagnóstico: Cancelamento gratuito antes do início
- Reparação aprovada: Taxa de cancelamento de 25% dos custos de mão-de-obra
- Peças encomendadas: Cliente responsável pelo custo das peças
10.2 Impossibilidade de Reparação
- Se a reparação for impossível, apenas se cobra o diagnóstico
- Cliente é informado antes de qualquer custo adicional
11. Resolução de Conflitos
Em caso de litígio, o cliente pode recorrer a:
- Livro de Reclamações (físico e eletrónico)
- Portal da Queixa
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
- DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor
12. Lei Aplicável
Estes termos são regidos pela lei portuguesa. Qualquer litígio será submetido aos tribunais portugueses competentes.
13. Contactos
Para questões sobre estes termos:
- Email: [email protected]
- Telefone: +351 920 286 666
- Morada: Terminal, 1700-007 Lisboa, Portugal
14. Alterações
A Voyage WanderWay reserva-se o direito de alterar estes termos. As alterações serão comunicadas através do website e entram em vigor 30 dias após publicação.